OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.artmassot.com, del que es titular M.ª Luisa Santos Vilaplana.
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
IDENTIFICACIÓN FISCAL
Art MASSOT en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, informa de que:
Su denominación social es: M.ª Luisa Santos Vilaplana/ Art MASSOT
Su nombre comercial es: artmassot.com
Su CIF es 37744117J
Su domicilio social está en: C/ José M.ª Haro 9-31. Valencia (46022)
Está inscrita en la administración de Blasco Ibañez. Código: 4660. Valencia
DATOS DE CONTACTO
Para comunicarse con nosotros, disponemos de los siguientes medios de contacto
Email: artmassot.com
Dirección postal: C/ José M.ª Haro 9-31. València (46022)
Teléfono: 600795738
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Art MASSOT se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
PRODUCTOS COMERCIALIZADOS
Art MASSOT se ofertan tanto productos de la tienda online, como productos fabricados a petición del usuario de forma personalizada. Existe la posibilidad de:
- Obtener una lámina en cualquier tamaño de los más de 200 cuadros de la web.
- Adquirir algunos cuadros de la tienda online.
- Realizar obras originales personalizadas a partir de las ideas o las fotos favoritas de nuestros clientes.
- Realizar cuadros parecidos a alguno de los originales de la web, variando, o no, algunas características (colores, dibujos, fondos…).
- Realizar una composición de varios cuadros en uno.
- Realizar proyectos personalizados para empresas e instituciones.
Todos los cuadros originales de la tienda online muestran sus características principales de los mismos y su precio (IVA incluido)en pantalla.
Art MASSOT se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Art MASSOTpodrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Art MASSOT se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos.
Una vez dentro de www.artmassot.com, y para acceder a la contratación y adquisición de los distintos productos, el usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de la política de privacidad y de todas las condiciones generales y particulares de compra fijadas en www.artmassot.com.
POLÍTICA DE DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
Art MASSOT pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.artmassot.com, ya que trabaja bajo pedido. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente por correo electrónico lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, podrá suministrar un producto de similares características, en cuyo casoel consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado se efectuará de acuerdo a la política de devoluciones del sitio artmassot.com.
PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.artmassot.com es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además, los datos identificativos que el cliente proporcione a Art MASSOT antes de finalizar la compra deberán ser veraces, exactos y completos.
El cliente deberá consentir expresamente la aceptación de la política de privacidad y condiciones generales de compra.
Los pasos a seguir para realizar la compra de la tienda online dependen del tipo de producto:
1- Hacer un pedido de un cuadro original de la tienda online
El pedido de un cuadro original se realiza a través de la tienda online de nuestra web www.artmassot.com. Solo hay que añadir el producto elegido en el carrito de la compra y seguir las instrucciones.
Al efectuar la compra del cuadro en la tienda online en Art MASSOT se puede elegir entre las rápidas y seguras formas de realizar el pago por Internet (PayPal, tarjeta de crédito a través de PayPal) o abonar el importe total del cuadro mediante transferencia bancaria directamente al número de cuenta de nuestra empresa, que se proporcionará a la hora de formalizar el pedido. También se puede pagar contra reembolso.
El marco (de aquellos cuadros que lo lleven) está incluido en el presupuesto.
2- Hacer un pedido de una foto o cuadro personalizados
En el supuesto de que se opte por personalizar un cuadro o una foto el procedimiento es diferente porque el encargo es único.
Contacta con art Massot para que solicitar un presupuesto a través de:
2.1 – Los botones de contacto que hay en la página individual de cada cuadro si quieres uno parecido
Pincha en “CONTACTA CON EL ARTISTA” y rellena el formulario con las características que quieras personalizar antes de enviarlo.
2.2 – A través de la pestaña“Proyectos personalizados” si quieres que pintemos tu idea
- Envía la descripción del producto personalizado rellenando el formulario que se encuentra en el apartado de “Haznos tu encargo”, o adjunta en dicho apartado el diseño que quieras personalizar indicando las nuevas características.
- Después de haber acordado el tamaño, colorido, técnica y demás características del encargo, te enviamos un boceto y un primer presupuesto
FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los precios de los productos personalizados se evalúan cuando el cliente rellena y envía correctamente el formulario que se encuentra en el apartado “Haznos tu encargo”.
Una vez acordadas las características del producto personalizado se realiza un boceto y un primer presupuesto, que seguirá vigente siempre y cuando se mantengan todas y cada una de las características acordadas (en caso contrario el presupuesto inicial podría variar).
Una vez aceptado el boceto y el presupuestose abona un 30% del precio total mediante transferencia bancaria (indicando la cantidad en depósito) a la cuenta que proporcionará Art MASSO. El 70% restante se abona una vez finalizada la obra, en la misma modalidad de pago.
Te enviaremos la fotografía de la obra finalizada por correo electrónico antes de que realices este último pago.
VIGOR DEL CONTRATO
La duración del contrato coincide con la realización del pedido y la contratación finaliza con la entrega conforme y definitiva del producto.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida. La dirección de entrega se entenderá aquella que consta en el pedido, si el cliente quiere que la entrega se realice en otra dirección puede anotarlo en el apartado “observaciones”.
Si existe algún problema con la entrega del pedido, es preciso ponerse en contacto con nosotros en artmassot@gmail.com, y en la mayor brevedad intentaremos solucionarlo.
PLAZOS DE ENTREGA
La tramitación del pedido se cuenta desde la fecha efectiva de facturación del pago hasta el envío de la mercancía. El tiempo del transporte puede variar dependiendo de la zona geográfica.
Los plazos de entrega dependen del tipo de producto:
- Para el caso de productos no personalizadosde la tienda online: El plazo de entrega es de unos 7 días laborables (no incluye sábados, domingos ni festivos).
- En el caso de fotos o cuadros personalizados el plazo de recepción es solo aproximado, porque depende de la técnica y tamaño de la obra encargada:
- Para cuadros acrílicos de tamaño medio: El plazo de realización del pedido y entrega es de unos 20-30 días laborables como máximo, a partir de la formalización del primer pago.
- Para los óleos o cuadros de técnica mixta el plazo de entrega es aproximado, depende del tiempo de secado y del tamaño del cuadro, pero no suele ser inferior a 30-45 días laborables tras la formalización del primer pago.
Consulta con Art MASSOT para concretar el tiempo de entrega de los productos personalizados, calculadoa partir de la fecha en que hayamos recibido de forma correcta y efectiva la formalización del primer pago.
En el caso de las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla consúltanos el tiempo de entrega y los portes. En el caso de envíos internacionales consulta el plazo de entrega y los portes. En caso de urgencia consúltanos la disponibilidad para poder ayudarte.
PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios de los cuadros de la tienda online que se recogen en www.artmassot.com vendrán expresados en euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
Los precios finales de todos los productos de la tienda online, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en la tienda online de www.artmassot.com.
Para clientes residentes en la Unión Europea, todos los precios incluyen el IVA.Si el cliente vive fuera de la Unión Europea, los precios no incluyen IVA. El cliente deberá pagar el IVA local y puede que haya alguna tasa de importación cuándo el envío llegue a su destino.
En algunos países o zonas también existe el cobro de la gestión de trámites de aduana, estos costes los cobra la empresa de transporte quien hace de intermediario. Los aranceles y normas en las aduanas varían en los diferentes países y es difícil conocer su funcionamiento con exactitud.
TARIFAS DE TRANSPORTE
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que este formalice su aceptación.
FORMAS DE PAGO
Ponemos a tu disposición estas formas de pago:
Transferencia bancaria directa:
Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Por favor, usa el nombre del producto como referencia de pago. Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.
PayPal
En la actualidad no está disponible el servicio de pago vía PayPal. Sujeto a las condiciones de PayPal.
Contra reembolso
Se pueden pagar contra reembolso los pedidos de la tienda online, pero el importe se verá incrementado en un 3,54% en concepto de los gastos de gestión de cobro realizado por la empresa de transporte. El importe se pagará en el momento de recibir el pedido de la tienda online en casa. En el Archipiélago Canario, Ceuta y Melilla no se acepta la opción contra reembolso.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período máximo de 14 días naturales de acuerdo a los supuestos previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Excepción:
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento respecto de los productos confeccionados para el cliente de forma personalizada, con las medidas, características y diseño encargados por dicho usuario, ya que le es de aplicación la excepción establecida en el Art.103. Apartado c) de la citada norma:
«c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizadas.»
Por lo que, en el momento en que el usuario declara haber leído las Condiciones Generales de Contratación, consiente y es conocedor de que no podrá ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos elaborados bajo sus indicaciones.
Productos no personalizados:
Son aquellos que se ofrecen en la web con un diseño, medidas y colores predeterminados. Respecto de estos productos si podrá el usuario ejercer el derecho de desistimiento. Realizamos un enorme esfuerzo para reflejar los colores de nuestros artículos de manera fidedigna en las fotografías de nuestra web, pero debido a los ajustes de las pantallas de ordenador de cada usuario no podemos garantizar una similitud perfecta, no considerándose un cambio mínimo en la gama de cualquier color motivo de no adecuación a las condiciones del contrato.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Art MASSOT sobre su deseo de desistir del contrato de acuerdo a los supuestos recogidos por las leyes vigentes de aplicación en España para estos supuestos.
El desistimiento implica que Art MASSOT procederá a la devolución de la parte del importe conforme a derecho abonada por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará a la empresa su decisión de desistir del contrato enviando un email a artmassot@gmail.com.Art MASSOT comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.De no ser así no se procederá al reembolso del importe. Artmassot.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.
Los gastos de envío no se reembolsan, ni tampoco los gastos de gestión de cobro de la empresa de mensajería en el caso que se haya escogido la opción de pago de contra reembolso, ni las comisiones cobradas por la empresa PayPal, si se ha escogido esta opción.
Una vez recibido el producto en nuestras oficinas, se reembolsará el importe en el plazo aproximado de14 días naturales, excepto los gastos ocasionados por el envío y por la propia gestión del proceso de devolución.
El cliente soportará todos los costes de devolución de los bienes especificados y aquellos que se pudieran derivar de cualquier incidencia futura relacionada con la devolución en cualquier ámbito.
GARANTÍA
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante cualquier incidencia en un producto puedes contactar con el servicio de Atención al cliente de Art MASSOT en el número de teléfono +34600795738 o a través del correo electrónico artmassot@gmail.com
RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto no personalizado, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si un producto de la tienda online no fuera conforme al contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, este sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante Art MASSOT el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente, bien en el número de teléfono +34600795738, en horario de Lunes a Viernes de 10.00h a 13.30h. o bien a través de la dirección de correo electrónico artmassot@gmail.com
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente y por la política de privacidad y condiciones generales de contratación y/o compra de artmassot.com.
La lengua preferente utilizada será el castellano o español. También se atenderá en catalán, inglés, francés e italiano.
En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, si el usuario es consumidor serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de su domicilio.