Preguntas frecuentes (FAQS)

¿Qué tipo de productos puedes encontrar en Artmassot.com?

Por un lado, nuestra oferta consta de más de 200 diseños de cuadros originales. Hay muy pocos a la venta, pero todos se pueden pedir en impresión digital de una lámina de la medida que se prefiera. Por otro lado, ofrecemos la posibilidad de personalizar cuadros y realizar obras originales a partir de las ideas o las fotos favoritas de nuestros clientes. También se puede pedir un cuadro parecido a alguno de los originales de la web, pero variando algunas de sus características (colores, dibujos, fondos…) o incluso es posible realizar una composición de varios cuadros en uno.

 

¿Cómo se limpian los materiales?

Los cuadros se pueden limpiar el polvo con un plumero o un trapo de hilo, con cuidado, sin fregar sobre el lienzo, NUNCA SE DEBE UTILIZAR NINGÚN PRODUCTO DE LIMPIEZA, porque la pintura se podría deteriorar. Las láminas plastificadas (como los salvamanteles) son más resistentes y se pueden limpiar con una bayeta húmeda, pero NUNCA SE DEBEN METER EN EL LAVAVAJILLAS.

 

¿Cuáles son los gastos de envío de un cuadro?

Los gastos de facturación del transporte dependen del peso y del tamaño del cuadro.

En el caso de un pedido personalizado, ambos vendrán indicados en la hoja de presupuesto que se enviará antes de formalizar el pedido.

En el caso de un producto de la tienda online, el precio viene indicado antes de finalizar la compra. Ante cualquier duda consulta con nosotros en artmassot@gmail.com

 

El cuadro que he recibido no cumple con mis expectativas. ¿Puedo devolverlo?

Solo se admiten devoluciones de los productos de la tienda online que aún no se hayan entregado a la agencia de transporte. Realizamos un enorme esfuerzo para reflejar los colores de nuestros artículos de manera fidedigna en las fotografías de nuestra web, pero debido a los ajustes de las pantallas de ordenador de cada usuario no podemos garantizar una similitud perfecta. Los cuadros personalizados, los retratos, fotos e imágenes personalizadas no admiten ninguna devolución por tratarse de un encargo único y personalizado.Si tienes alguna duda consulta con nosotros antes de formalizar la compra en artmassot@gmail.com

 

Me ha llegado el encargo defectuoso ¿Qué puedo hacer?

El paquete se embala conforme a las reglas de reconocidas agencias de mensajería. Los daños durante el transporte ocurren muy raramente. Sin embargo, comprueba en el momento de la entrega el estado del producto y ponte en contacto con nosotros INMEDIATAMENTE ante cualquier anomalía. Intentaremos solucionarlo lo antes posible. Solo es posible la devolución del pedido en caso de que el diseño del cuadro llegue deteriorado en el momento de la entrega, en dicho caso el plazo de devolución de la mercancía a nuestras oficinas de Art Massot debe ser inferior a 5 días hábiles tras haber recibido el cuadro. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de diseños de cuadros deteriorados puedes contactar con el correo electrónico: artmassot@gmail.com

 

¿Qué importe se reembolsa tras la devolución?

Los gastos de envío no se reembolsan, ni tampoco los gastos de gestión de cobro de la empresa de mensajería en el caso que se haya escogido la opción de pago de contra reembolso, ni las comisiones cobradas por la empresa PayPal, si se ha escogido esta opción.
Los artículos que se devuelvan deberán ser devueltos con todos los componentes del embalaje, y tal y como se recibieron. De no ser así no se procederá al reembolso del importe. Artmassot.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.
Una vez recibido el producto en nuestras oficinas, se reembolsará el importe en el plazo aproximado de 14 días naturales, excepto los gastos ocasionados por el envío y por la propia gestión del proceso de devolución.

 

¿Cómo puedo deshabilitar las cookies en mi navegador?

Se pueden configurar los diferentes navegadores para avisar al usuario de la recepción de cookies y, si se desea, impedir su instalación en el equipo. Asimismo, el usuario puede revisar en su navegador qué cookies tiene instaladas y cuál es el plazo de caducidad de las mismas, pudiendo eliminarlas. Para ampliar esta información consulta las instrucciones y manuales de tu navegador.

 

¿Puedo pagar contra reembolso?

Sí, puedes pagar contra reembolso los pedidos de la tienda online, pero el importe se verá incrementado en un 3,54% en concepto de los gastos de gestión de cobro realizado por la empresa de transporte. El importe se pagará en el momento de recibir el pedido de la tienda online en casa. En el Archipiélago Canario, Ceuta y Melilla no se acepta la opción contra reembolso.